Політика повернення

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови та порядок повернення коштів за послуги EnergyPlus UA — Чоловіча енергія. Політика є невід'ємною частиною Умов використання.

Оплачуючи наші послуги, ви підтверджуєте, що ознайомились та погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Умови повернення коштів

2.1. Право на повернення

Ви маєте право на повернення коштів у наступних випадках:

• Скасування програми протягом 7 днів з дати оплати
• Відмова від послуг до початку їх надання
• Неможливість надання послуг з боку Компанії
• Суттєве порушення умов договору з боку Компанії

2.2. Розрахунок суми повернення

Період звернення	Умови	Сума повернення
До початку послуг	Жодна консультація не проведена	100%
1-7 днів з початку	За вирахуванням проведених консультацій	Пропорційно
8-14 днів	За вирахуванням 20% від загальної вартості	80% невикор.
Після 14 днів	Тільки за невикористані консультації	50% невикор.

3. Процедура повернення

3.1. Як подати заявку на повернення

Для подання заявки на повернення коштів:

1. Надішліть лист на [email protected] з темою "Заявка на повернення"
2. Вкажіть: ваше ПІБ, дату оплати, назву програми, причину повернення
3. Додайте підтвердження оплати (якщо є)

3.2. Терміни повернення

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів
• Повернення на банківську карту: 7-14 робочих днів
• Повернення на банківський рахунок: 3-5 робочих днів

4. Випадки, коли повернення неможливе

• Програма повністю завершена (усі консультації проведено)
• Минуло більше 30 днів з моменту оплати (крім особливих випадків)
• Клієнт порушив умови використання послуг
• Клієнт надав неправдиву інформацію про стан здоров'я
• Відсутність клієнта на запланованих консультаціях без попередження

5. Перенесення та заморожування програми

Замість повернення коштів ви можете:

5.1. Перенести консультації

• Безкоштовне перенесення за 24 години до призначеного часу
• Максимум 2 безкоштовних перенесення на програму
• Подальші перенесення — за додаткову плату 200 ₴

5.2. Заморозити програму

• Можливість призупинити програму на термін до 30 днів
• Заморожування безкоштовне (один раз на програму)
• Для заморожування зверніться до нас заздалегідь

6. Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, війна, епідемії тощо):

• Можливе повне повернення коштів незалежно від термінів
• Безкоштовне заморожування на невизначений термін
• Перехід на онлайн-формат без додаткової оплати

7. Вирішення спорів

Якщо ви не задоволені рішенням щодо повернення:

1. Зверніться до керівництва Компанії письмово
2. Ми розглянемо вашу скаргу протягом 14 робочих днів
3. При недосягненні згоди — звернення до суду за законодавством України

8. Зміни до політики

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику. Зміни набувають чинності з моменту публікації на Сайті та не поширюються на раніше оплачені послуги.